Odpowiedź w kilka minut

Rollero Casino kontakt: trzy kanały, jedna obsługa

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń pod numer +48 22 853 77 31, a zespół odpowiada 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA od 2013 roku

Wypłacono dziś

211 450 zł

5 963 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/362/2013, audyt QUINEL i Gaming Laboratories International

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 30 minut, maksymalna kwota wypłaty 49 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS, zarejestrowana spółka C-65608 na Malcie

Wybór kanału

Trzy drogi do żywego konsultanta

Wybierz ten wariant, gdy liczysz się z każdą minutą albo piszesz w sprawie, która wymaga dokumentu.

Rollero Casino czat na żywo

Rozmowę na czacie prowadzi konsultant na żywo i zwykle odpisuje w ciągu czterech minut, więc najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i płatność w toku.

Otwórz czat

Co wysłać na e-mail?

Wiadomość wysłana na [email protected] jest dobra tam, gdzie potrzebny jest zrzut ekranu lub numer transakcji; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.

Napisz

Rozmowa telefoniczna z konsultantem

Pod numerem +48 22 853 77 31 w strefie CET odbierze konsultant i zwykle w ciągu pięciu minut wyjaśni sprawę głosem, co pomaga przy blokadzie konta lub limitach.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Polska obsługa zamiast zagranicznego numeru

Tak wygląda kontakt z Polski, prowadzony po polsku przez zespół Rollero Casino.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 853 77 31

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór nad firmą

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/362/2013

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w hazardzieCentrum Zdrowia Psychicznego, Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wyłączeń

Gdy sprawa dotyczy konta lub wpłaty

Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat, napiszesz e-mail albo zadzwonisz.

adres e-mail przypisany do konta
numer transakcji lub identyfikator płatności
zrzut ekranu z komunikatem błędu
godzina i data zdarzenia
krótki opis sprawy w trzech zdaniach

Trafiłeś pod zły adres

Właściwy adres zamiast krążenia po skrzynkach

Wybierzesz właściwy adres i ominiesz kolejki, w których sprawa utknęłaby na dni.

Konto i dane

Obsługa ogólna, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe, wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Zanim będzie gorzej: pomoc poza kasynem

Poza naszą stroną działają organizacje, które zajmują się wyłącznie skutkami hazardu i nie mają z nami nic wspólnego. Trzy z nich wymieniamy niżej: pomagają anonimowo, bezpłatnie i niezależnie od tego, czy masz u nas konto.

Centrum Zdrowia Psychicznego. Prowadzi konsultacje i terapię dla osób, które nie radzą sobie z graniem, oraz dla ich bliskich.

Anonimowi Hazardziści. Organizuje spotkania grupowe, na których hazardziści dzielą się doświadczeniem i wspierają się w utrzymaniu przerwy.

Krajowy Rejestr Wyłączeń. Prowadzi rejestr osób wyłączonych z gry, obejmujący także kasyna online działające na polskim rynku.

Czytaj więcej

Sprawdzasz, kto prowadzi grę

Sprawdź dane operatora przed wpłatą

Podajemy te dane wprost, bo konto w Polsce zakładasz u konkretnej firmy z licencją maltańską.

Spółka

Nazwa prawnaRollero Casino Ltd.

Numer spółkiC-65608 (Malta)

SiedzibaTower Road, St Julian's

Licencja

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/362/2013

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Cztery kroki od zgłoszenia

Złóż reklamację i przejdź przez cztery kroki

Przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie zamyka sprawy i chcesz iść dalej.

Rollero Casino czyta całość zgłoszenia

Opisz sytuację w wiadomości na [email protected], dodając datę, kwotę i numer transakcji. Czytelne zgłoszenie trafia od razu do właściwej osoby, bez dopytywania o podstawy.

Co przyspieszy kolejne pismo?

Zapisz numer nadany zgłoszeniu i sprawdzaj skrzynkę — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin. Z numerem w ręku każda kolejna rozmowa zaczyna się od właściwego miejsca.

Poproś o eskalację pisemnie

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do działu reklamacji i wskaż, czego oczekujesz. Decyzja wyższego szczebla przychodzi na ten sam adres e-mail co pierwsza odpowiedź.

Kto rozstrzyga spór po eskalacji?

Sprawę niezałatwioną po eskalacji możesz zgłosić do Malta Gaming Authority, organu, który wydał licencję MGA/B2C/362/2013. Dołącz korespondencję z nami, by regulator widział całą historię.

Wiesz, ile czekasz

Sprawdź, zanim wybierzesz kanał

Przydaje się wtedy, gdy musisz wiedzieć, czy warto czekać przy telefonie, czy pisać od razu.

Czat

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 853 77 31

Czas oczekiwania na telefonie5 minut

Konkrety bez owijania

Kto stoi za Rollero Casino i jak szybko odpowiada?

Po lekturze wiesz, kto prowadzi kasyno, jak szybko odpowiada i gdzie szukać pomocy.

rejestracjaOd jak dawna kasyno działa na maltańskiej licencji?+

Maltański regulator wydał licencję MGA/B2C/362/2013, a kasyno działa od 2013 roku. Operatorem jest Rollero Casino Ltd. z numerem C-65608, z siedzibą przy Tower Road w St Julian's.

rejestracjaW jakim języku odpowiada konsultant, gdy zadzwonię?+

Zespół rozmawia po polsku, angielsku i niemiecku, więc bez tłumacza dogadasz sprawę. Polski jest językiem pierwszym tej strony. Godziny pracy nie mają znaczenia, bo wsparcie działa non stop w strefie CET.

rejestracjaKiedy konsultant wie, że piszę o moim koncie?+

Wystarczy adres e-mail z rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz i nikt o nie nie zapyta. Numer konta lub identyfikator transakcji skraca ustalenie szczegółów płatności.

rejestracjaCzy weryfikację da się przejść w jeden dzień?+

Zwykle tak, bo sprawdzenie dokumentów zajmuje około 3 godzin. Wyślij dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej. Kolejka bywa dłuższa wieczorem, dlatego wysyłka z rana przyspiesza wynik.

rejestracjaGdzie się zwrócić, gdy odpowiedź mnie nie przekonuje?+

Najpierw poproś o eskalację do przełożonego zmiany, a potem złóż reklamację mailowo. Maltański regulator, Malta Gaming Authority, przyjmuje skargi dopiero po wyczerpaniu tej drogi. Zachowaj numer zgłoszenia i datę rozmowy.

rejestracjaCzy muszę mieć powód, żeby zamknąć konto?+

Nie, wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie. Potwierdzenie dostaniesz mailem, a wypłata środków idzie osobną procedurą. Duplikaty kont są zamykane automatycznie, bo każdy gracz może mieć tylko jedno.